Durante el primer trimestre del año 2025 se han atendido 528 consultas en la Comarca del Bidasoa y han sido atendidas tanto en la oficina de Irun dado como en la oficina del Kasino Zaharra, donde atiende ACUBI todos los jueves de 10730 a 13 horas y el último martes de mes de 16 a 19 horas.

A continuación, vamos a desglosar la tabla de atención de consultas, teniendo en cuenta las consultas atendidas a los ciudadanos de Irun (454), Hondarribia (67) y a 7 han sido de ciudadanos de otros municipios de Gipuzkoa o residentes en Francia.

Como es habitual las consultas sobre arrendamientos (84) se deben a revisiones de renta e impagos de renta y también a los problemas que tienen los inquilinos para que les devuelvan la fianza. En las Comunidades (71) por norma general los temas más consultados suelen ser como se realizan las convocatorias y las actas de las reuniones de vecinos, así como el procedimiento de reclamación de deuda a un vecino que no paga y la realización de obras en la comunidad.

En el caso de los suministros, de luz y gas (29), unas consultas están relacionadas con las facturas y otras con la contratación de estos suministros con una determinada empresa y las penalizaciones por haber desistido del contrato antes de plazo. En el caso de la telefonía (16) podemos indicar que la mayoría de las consultas son sobre la facturación.

Cabe señalar que aparecen consultas relacionadas con la contratación de gremios (6)y la compraventa de vehículos y sus garantías (15) y sobre la carta que muchos usuarios han recibido de OCU porque su vehículo se ha visto afectado por el cartel de coches.

Si bien la consulta más atendida durante este periodo ha sido la reclamación de los gastos reclamación de gastos de hipoteca (163). En dicha reclamación se solicita la devolución de las cantidades abonadas en aplicación de la cláusula abusiva que obra en la escritura de préstamo hipotecario contratado con la entidad bancaria y en ella se solicita la devolución de todos los gastos como son el 50% los honorarios notariales y la totalidad de los gastos correspondientes al registro, gestoría y tasación y los intereses de cada una de las facturas desde que fueron abonadas hasta la devolución de su importe por la entidad bancaria. Aunque llevamos mucho tiempo atendiendo este tema, continúan llegando consultas y reclamaciones bien porque no sabían que se podía reclamar o bien porque ellos han realizado la reclamación por su cuenta y la entidad bancaria no la ha atendido y ahora quieren emprender acciones judiciales para reclamar dicho importe.

Otro dato que queremos destacar es que son las mujeres en la Comarca del Bidasoa, por norma, las que más consultas realizan y la forma de realizar las consultas suele ser la presencial, tanto en Irun como en Hondarribia si bien llegan muchas consultas por correo electrónico.

RECLAMACIONES:

Durante este periodo se han atendido 98 reclamaciones en nuestras oficinas y de las cuales 11 reclamaciones son de consumidores de Hondarribia y 86 reclamaciones de Irun. Además, se ha atendido 1 reclamación de un ciudadano de Francia. Cabe recordar que la oficina del Kasino Zaharra ACUBI atiende todos los jueves de 10 a 13 horas y el último martes de mes de 16 a 19 horas. A continuación, vamos a desglosar la tabla de atención de reclamaciones: Podemos señalar que los temas de arrendamientos, los gastos de las hipotecas, las comunidades de vecinos y la telefonía son de los temas más atendidos en Irun. Las reclamaciones de telefonía están motivadas por el incumplimiento de la oferta realizada y la facturación, durante este periodo destacan las reclamaciones relacionadas con los seguros y sobre todo con la tramitación del siniestro.

Si bien las reclamaciones más atendidas durante este periodo ha sido la reclamación de los gastos reclamación de gastos de hipoteca (47). En dicha reclamación se solicita la devolución de las cantidades abonadas en aplicación de la cláusula abusiva que obra en la escritura de préstamo hipotecario contratado con la entidad bancaria y en ella se solicita la devolución de todos los gastos como son el 50% los honorarios notariales y la totalidad de los gastos correspondientes al registro, gestoría y tasación y los intereses de cada una de las facturas desde que fueron abonadas hasta la devolución de su importe por la entidad bancaria.

Durante este periodo hemos atendido 4 reclamaciones por la compra de vivienda nueva en las que se han reclamado defectos en las mismas y como hacerle llegar todo esto al constructor e incluso antes de la firma de las escrituras.

Otro dato que queremos destacar es, que, durante este periodo, en la Comarca del Bidasoa, han sido las mujeres las que más reclamaciones han realizado y la forma de realizar las mismas ha sido la presencial.

Asimismo queremos recordar que cualquier persona se puede poner en contacto con ACUBI a través de su teléfono de Irun 943.632.194, en Hondarribia 688.763.496 y nuestro correo electrónico irunacubi @ gmail.com donde atenderemos todas las dudas.