ACUBI.- Durante el año 2025 se han atendido 1681 consultas y 307 reclamaciones en la Comarca del Bidasoa que han sido atendidas tanto en la oficina de Irun como en que la oficina del Kasino Zaharra de Hondarribia, donde ACUBI atiende todos los martes de 16 a 19 horas y los jueves de 10:30 a 13 horas.

A continuación, vamos a desglosar la tabla de atención de consultas, teniendo en cuenta las consultas atendidas a los ciudadanos de Irun (1457), Hondarribia (199) y también hemos atendido ciudadanos de Navarra y residentes en Francia. A continuación, vamos a desglosar en esta tabla las consultas que han sido más demandadas por los ciudadanos de la Comarca del Bidasoa.

Como casi todos los años las consultas sobre arrendamientos (373)

se deben a revisiones de renta e impagos de renta y también a los problemas que tienen los inquilinos para que les devuelvan la fianza. En las Comunidades (277) por norma general el tema más demandado suele ser el procedimiento de reclamación de deuda a un vecino que no paga y la realización de obras en la comunidad, si bien uno de los temas más consultado ha sido la celebración de reuniones de vecinos para adoptar acuerdos.

En el caso de los suministros, de luz y gas (81), unas consultas están relacionadas con las facturas y otras con la contratación de estos suministros con una determinada empresa, y en los últimos meses con el modo de entender la factura y el precio de la luz en los diferentes tramos. Una novedad que se ha dado en los últimos meses del año ha sido las consultas relacionadas con el modo de pasar su contrato a la tarifa regulada tanto de luz como de gas. En el caso de la telefonía podemos indicar que la mayoría de las consultas son sobre la facturación.

Cabe señalar que aparecen consultas relacionadas con la contratación de gremios (39) y la compraventa de vehículos y sus garantías (57). Si bien las consultas sobre la reclamación de los gastos de hipoteca (326) siguió siendo una de las más atendida durante el año 2025. En dicha reclamación se solicita la devolución de las cantidades abonadas en aplicación de la cláusula abusiva que obra en la escritura de préstamo hipotecario contratado con la entidad bancaria y en ella se solicita la devolución de todos los gastos como son el 50% los honorarios notariales y la totalidad de los gastos correspondientes al registro, gestoría y tasación y los intereses de cada una de las facturas desde que fueron abonadas hasta la devolución de su importe por la entidad bancaria.

Durante el primer semestre de 2025 seguimos tramitando estas reclamaciones ya que no existe ningún plazo para dejar de presentarlas, si bien durante el segundo semestre han disminuido estas consultas y reclamaciones.

Sobre las consultas relacionadas con la compraventa de vehículos (91), algunas de ellas se deben a problemas de garantías en la compraventa de vehículos y sobre todo en compraventa de vehículo de segunda mano entre particulares y otras sobre la reclamación del llamado “cartel de coches”.

Otro dato que queremos destacar es que son las mujeres en la Comarca del Bidasoa, por norma, las que más consultas realizan ya que han sido 1011 mujeres frente a los 670 hombres y la forma de realizar las consultas suele ser la presencial, tanto en Irun como en Hondarribia.

RECLAMACIONES ATENDIDAS:

Durante el año 2025 se han atendido 307 reclamaciones en nuestras oficinas y de las cuales 252 reclamaciones son de consumidores de Irun y 39 de Hondarribia. Además, se han atendido 16 reclamaciones de otros municipios de Gipuzkoa, de Navarra y de Francia. A continuación, vamos a desglosar en esta tabla los temas más reclamados por los ciudadanos:

Podemos señalar que los temas de arrendamientos, los gastos de las hipotecas, las comunidades de vecinos y la telefonía son de los temas más atendidos en nuestra comarca. Las reclamaciones de telefonía (14) están motivadas por el incumplimiento de la oferta realizada y la facturación, este año también destacan las reclamaciones relacionadas con los seguros (24) y sobre todo con la tramitación del siniestro. También se han atendido reclamaciones sobre las facturas de luz y gas (10) y que debido a la subida del precio de la luz ha supuesto muchas consultas y en algunos casos, finalmente, se han tramitado las reclamaciones.

Si bien durante el año 2024 el esfuerzo de ACUBI se centró en las reclamaciones de los gastos de la hipoteca (467 reclamaciones) e incluso muchas de ellas se han tramitado por vía judicial, este año únicamente se han tramitado 77 reclamaciones y la mayoría en el primer semestre de 2025.

Queremos destacar que durante este periodo, en la Comarca del Bidasoa, han sido las mujeres las que más reclamaciones han presentado 168 frente a las 139 de los hombres, y la forma de realizar las mismas ha sido de modo presencial.

Para finalizar queremos recordar nuestros teléfonos de atención tanto en Irun como en Hondarribia: En Irun nos pueden llamar al teléfono 943.632.194 o mandarnos un email a irunacubi@gmail.com donde intentaremos responder a todas sus dudas.

En Hondarribia nos pueden llamar en los días de atención martes a la tarde (16-19 horas) y jueves a la mañana (10:30 — 13 horas) al teléfono 688.763.496 o mandarnos un email a acubi.hondarribia@gmail.com para podernos trasladar su duda y/o reclamación.