ACUBI.- En 1983 la ONU instituyó el Día Mundial de los Derechos del Consumidor cuya celebración conmemora el discurso que el presidente estadounidense John F. Kennedy pronunció el 15 de marzo de 1962 ante el Congreso de su país en donde, entre otras, hizo las siguientes consideraciones:

"Ser consumidor, por definición, nos incluye a todos. Somos el grupo económico más grande en el mercado, que afecta y es afectado por casi todas las decisiones económicas públicas... Pero es el único grupo importante cuyos puntos de vista a menudo no son escuchados”.

Por primera vez el consumidor fue considerado un elemento fundamental dentro del proceso productivo, se reconoció su relevancia política y se instó a las instituciones a arbitrar medidas para la protección de sus derechos.

Este año el lema del día Internacional de los Derechos de Consumidor es: “Productos seguros, consumidores confiados”, y se centra en uno de los derechos de las personas consumidoras: el derecho a la seguridad.

La campaña destaca la necesidad de que los productos que adquieren las personas consumidoras, tanto en mercados tradicionales como digitales, sean seguros y no representen riesgos para su salud ni su integridad. La seguridad de los productos no es solo una obligación legal de fabricantes y proveedores, sino una condición indispensable para el funcionamiento eficiente y justo de los mercados.

Garantizar productos seguros fortalece la confianza de los consumidores, especialmente en los entornos digitales, donde el crecimiento del comercio electrónico plantea nuevos desafíos en materia de control, trazabilidad y responsabilidad.

Todos los años celebramos el día 15 de marzo el día Mundial de los Derechos del Consumidor. Es un día en el que las organizaciones de consumidores revindicamos nuestros derechos como consumidores. Si bien desde ACUBI, que trabajamos cerca de las personas consumidoras y usuarias de nuestra comarca queremos recordar muchos de los consejos que damos durante el año.

Nos preocupa lo que nos cuentan muchos inquilinos que se acercan a nuestras oficinas para explicarnos su situación, bien porque no pueden hacer frente al pago de la renta, bien porque el propietario les reclama la vivienda por causa de necesidad o en los casos más graves, porque el propietario quiere emprender una acción de desahucio por impago de renta.

También nos preocupa la situación de muchos propietarios que se encuentran con rentas impagadas, subarriendo sin consentimiento, etc. Y que muchos alquilaron sus viviendas para pagar sus hipotecas y que se encuentran en una situación vulnerable y quieren saber sus derechos.

Nos preocupa que los consumidores no se informen previamente a la realización de compras, contratación de servicios, etc., cuestiones que evitarían muchas de las reclamaciones que luego tenemos que gestionar. Llevamos más de 35 años atendiendo en nuestras oficinas y una de nuestras batallas es que los consumidores estén bien informados e intentamos crear ese hábito para que vengan a consultarnos antes de realizar cualquier gestión.

Si hacemos un pequeño repaso a lo más atendido en los últimos meses podemos señalar que durante el año 2025 hemos atendido 1681 consultas y 307 reclamaciones en la Comarca del Bidasoa.

Desglosamos la tabla de atención de consultas más demandas, teniendo en cuenta que hemos atendido a ciudadanos de Irun (1457), de Hondarribia (199) y también hemos atendido ciudadanos de Navarra y residentes en Francia.

Respecto a las reclamaciones, durante el año 2025 se han atendido 307 reclamaciones en nuestras oficinas y de las cuales 252 reclamaciones son de consumidores de Irun y 39 de Hondarribia y 16 reclamaciones de otros municipios de Gipuzkoa, de Navarra y de Francia, desglosamos los temas más reclamados por los ciudadanos:

Por eso este 15 de marzo reivindicamos que las personas consumidoras hagan un esfuerzo para que las asociaciones de consumidores seamos fuertes no solo para poderles atender sino para poder luchar por los derechos de las personas consumidoras y usuarias.

También queremos recordar nuestros teléfonos y nuestros horarios de atención tanto en Irun como en Hondarribia:

En Irun nos pueden llamar al teléfono 943.632.194 o mandarnos un email a irunacubi@gmail.com donde intentaremos responder a todas sus dudas.

En Hondarribia nos pueden llamar en los días de atención martes a la tarde (16-19 horas) y jueves a la mañana (10”30 — 13 horas) al teléfono 688.763.496 «o mandarnos un email a acubi.hondarribia@gmail.com para podernos trasladar su duda y/o reclamación.

Este año ACUBI ha editado un folleto informativo tanto en castellano como en euskera donde facilita información sobre la Asociación, donde informa de sus servicios y recuerda como contactar con ella y pone a servicio de las personas consumidoras su página web www.asociacionacubi.org donde se encuentra toda esta información.